Bicocca.NET

Dopo circa un mese, siamo stufi di dover aspettare ancora e usciamo allo scoperto con questa lettera per diffonodere nella rete i rischi che si corrono nell’utilizzare alcuni servizi di hosting poco affidabili.Dopo lo scandalo che ha visto Aruba violare la privacy dei suoi utenti e dei server Autistici/Inventati, abbiamo deciso di migrare il portale BicoccaNET su un altro provider effettuando un contratto di tipo “Advanced Linux Web & Mail Hosting” con la Extreme Communication (excom.it).

Tra i dettagli di tale offerta si legge:
- Banda e traffico illimitati
- Backup giornaliero
…

In una delle frequenti interruzioni dei servizi (migrazione improvvisa, perdita dati mysql, hard disk esauriti, …) questo portale ha perso il suo Wiki.

I ragazzi del corso di sociologia infatti, dell’universita’ Bicocca che usavano il wiki skoppiati.bicocca.net per comunicare fra loro si son visti tutto il loro materiale svanito nel nulla.

Ho rischiesto personalmente piu’ volte attraverso il loro sistema di assistenza (trouble ticketing) di recuperare i dati sfruttando il “backup giornaliero” che ho acquistato al momento della firma del contratto.

Sono passate piu’ di due settimane e non ho ricevuto nessuna risposta. Ho mandato delle mail per segnalare il disservizio, ma nulla. Ho sollecitato l’evasione del problema, ma niente ancora.

Cosi alla fine ho “chiuso senza successo” la richiesta ed ho reinstallato il wiki. Ma l’odissea non finisce qui.

L’ftp ha una velocita’ di upload di meno di 3kb/s, sono le 15.00 del pomeriggio e cosi decido di uploadare dopo le 00.00 per avere una maggiore velocita’. Niente, anche dopo le 00.00 la banda oscilla tra i 3.2kb/s e i 600byte/s, una velocita’ ridicola.

Apro cosi un altro avviso con priorita’ molto alta e sono gia’ passate quasi 20 ore e non ho ricevuto risposta. I file che devo uploadare per reinstalalre il wiki viaggiano ad una velocita’ ridicola e cosi ci vorranno degli altri giorni per avere nuovamente il wiki funzionale.

Non ho parole. Extreme Communications ci sta davvero provando, ma non ce la sta proprio facendo. Sconsigliamo quindi di prendere in considerazione questo servizio per il vostro hosting. Spendete bene i vostri soldi, ma soprattutto il vostro tempo!

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Aggiornamento: 20 maggio 2006
E’ nato un forum parallelo e non moderato dalla Excom ufficiale: excom.altervista.org.

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Aggiornamento: 24 maggio 2006
Ci è giunta una comunicazione da excom che dice:

“SERVIZIO DI BACKUP: Modifiche contrattuali

In questa occasione vogliamo anche anticipare qualche cambiamento a
livello commerciale e chiarire alcune cose relative al famoso
servizio.

Dobbiamo ricordare che il servizio di backup a “disponibilità 
giornaliera” indicata sui prospetti informativi delle offerte
commerciali è in manutenzione dal Luglio 2005. Quindi da quella
data non ci è possibile fornire nessun dato di backup. Di tale fatto
ne fu data comunicazione presso questo indirizzo:

http://forum.excom.it/showthread.php?t=351

Questo avviso è conforme alle prescrizioni contrattuali del comma 2
articolo 4 che indicano la necessità  di avvisare gli
utenti per “Eventuali interruzioni o limitazioni prestazionali [...]
da comunicare, appunto, tramite il forum ufficiale di Extreme
Communications verso il quale gli utenti sono invitati a prendere
costante visione.

Siamo consapevoli che tale messaggio non è stato messo in rilievo e
che possa aver suscitato sentimenti di sospetto rispetto la nostra
buona fede e proprio per questo abbiamo deciso di eliminare dai
prospetti qualsiasi riferimento al servizio di backup.

Tale modifica verrà  applicata entro qualche ora direttamente sul
sito di Extreme Communications ed avrà  efficacia retroattiva su
tutti i contratti in essere tra 30 giorni da questa comunicazione
entro i quali sarà  facoltà  di voi utenti rescindere dal contratto
senza penali o ulteriori oneri secondo quanto prescritto dal comma
5 articolo 4 del contratto di fornitura. La volontà  di rescissione
dovrà  avvenire per mezzo raccomandata A/R presso i recapiti indicati
nel nostro sito.”

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